伊耐凈洗滌設備質(zhì)量信息反饋與售后服務(wù)管理制度
伊耐凈的售后服務(wù)完善。伊耐凈洗滌設備制造備有限公司具備強的后續服務(wù)體系。對廣客戶(hù)進(jìn)行式服務(wù)解決各種技術(shù)問(wèn)題。
具體制度如下：
一、伊耐凈洗滌設備建立客戶(hù)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記簿及臺帳，銷(xiāo)售部要人負責。
二、伊耐凈洗滌設備對客戶(hù)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)要認真處理，由銷(xiāo)售部填定客戶(hù)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)處理單，需要其他部門(mén)處理的應將處理單轉處理需企業(yè)導審批的應報請審批。
三、伊耐凈洗滌設備建立客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)臺帳，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)可采用信訪(fǎng)、走訪(fǎng)和召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )等形式。
信訪(fǎng)要留底備查，對方的回復資料應一起存檔，統一編號并登記臺帳，需轉其他部門(mén)的應提供副本或摘抄有關(guān)部分。
走訪(fǎng)要有走訪(fǎng)記錄及時(shí)對有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)，處理結果的記錄?？蛻?hù)座談會(huì )應有會(huì )議紀要存檔。
四、伊耐凈洗滌設備銷(xiāo)售部責任征集客戶(hù)意見(jiàn)，主要客戶(hù)每年至少一次，并有韶山處理的書(shū)面材料。
五、凡客戶(hù)提出退貨要求，由市場(chǎng)部統一受理人負責。
客戶(hù)函電等編號、登記、存檔手續。
填寫(xiě)退貨受理單記入帳冊。
接收通貨產(chǎn)品核對數量。
將退貨受理單傳遞給處理。
六、對客戶(hù)提出的退貨要求，應經(jīng)負責人確認其退貨理由是否成立。
客戶(hù)因質(zhì)量問(wèn)題提出退貨要求時(shí)由質(zhì)管部確認。
客戶(hù)因技術(shù)標準有異議提出退貨要求時(shí)由產(chǎn)品研發(fā)部負責人確認。
客戶(hù)因未按時(shí)交貨或包裝、運輸等問(wèn)題提出退貨要求時(shí)由銷(xiāo)售部確認。
七、退貨的處理應認真及時(shí)負責
由退貨確認負責部門(mén)提現處理意見(jiàn)。
經(jīng)復驗才能確認的應及時(shí)通知出廠(chǎng)檢驗員復檢。
退貨經(jīng)處理后需重新入庫的，需辦理退、入庫手續。
因非質(zhì)量問(wèn)題的退貨，時(shí)可直接轉發(fā)其他客戶(hù)，但辦清退、出庫手續。
需退款時(shí)，應通知財務(wù)部辦理，無(wú)退貨受理單，財務(wù)部應拒絕受理。
凡因本公司責任造成的退貨，應查明責任者并作出處理。
應及時(shí)作好對退貨的客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)工作（信訪(fǎng)或走訪(fǎng)），做到客戶(hù)滿(mǎn)意。
八、24小時(shí)開(kāi)通維修服務(wù)。
若是加盟的話(huà)還會(huì )到店面經(jīng)營(yíng)指導，開(kāi)業(yè)期間總部派督員。進(jìn)行現場(chǎng)指導開(kāi)業(yè)和再培訓對沒(méi)把握做好的洗滌物品可寄到總部處理。讓您設備使用。
